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近日，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 · 315 纵贯车"反馈，2022 年，她破耗 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后反馈后，对方暗意不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门装配，但让陈女士没思到的是仅过了 1 个多月，排骨架再次出现同样的变形问题。陈女士条目退货退款，这么的诉求能取得知足吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。

据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购产品，临了挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伴计先容，该皮床是意大利原装入口，其时店家搞国庆节特价行为，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"其时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也等于 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士暗意，睡了一段本事后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多思，认为可能是床垫没铺好导致的。没思到其后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到不合劲，才打开床垫巡视，发现竟然是排骨架凹了下去，明显出现了变形问题。

相片拍摄于 2024 年 6 月 19 日（排骨架南侧中间变形）

"在打开床垫之前，咱们十足没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，认为不会出现这么的情况。"陈女士说，金发美女2024 年 6 月，她干系了店里的销售，对方招待更换一张全新的排骨架，但因为是国际入口商品，恭候周期较长，陈女士也同意了这个处理决策。

2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了同样的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉异常明显。"陈女士说，因为有了前次的阅历，此次她平直巡视了排骨架，发现居然是排骨架的右侧变形了。

相片拍摄于 2025 年 1 月 16 日

陈女士暗意，她条目门店退货退款，但对方暗意无法经受她的这一诉求，只同意更换并加固。"换一次变形一次，我确凿不思再有肖似不应承的阅历了，确凿是很倏地元气心灵。并且当今望望，整张销售单上莫得他们认真是公章，我也初始怀疑这到底是产品性量问题如故有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，算作又名生手东说念主，她对床体结构自己也不太了解。其后如故在别东说念主的请示下，才发现整张排骨架除了两头扶植点外，中间十足莫得受力扶植。

3 月 13 日下昼，当代快报记者干系了纳图兹门店负责售后奇迹的夏女士。夏女士暗意，算作商家的确无法知足陈女士退货退款的条目。"领先咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户初始算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日罢休，之后就过保了。但咱们如故本着惩处问题的商量，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，目下只收到了这么扫数售后反馈，也不屈气变形的原因究竟是什么。目下门店只可同意给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行校阅加固，对陈女士的其他条目无法知足。

3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线反馈情况。陈女士称，南通市崇川区商场监督料理局唐闸分局使命主说念主员曾干系过她，暗意他们仍是去店里了解情况，但目下能作念的唯有促成两边并吞惩处。若陈女士不成经受店家提供的处理形式，只可走法令路线。

3 月 13 日，当代快报记者干系崇川区商场监督料理局，关联负责东说念主暗意陈女士反馈的情况仍是洞悉，目下正在拜谒商品的产地信息等，详备情况还在进一步拜谒中。

这种情况下，陈女士该若何维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东说念主民共和国消费者职权保护法》第二十四条划定，规划者提供的商品偶而奇迹不合适质地条目的，消费者不错依照国度划定、当事东说念主商定退货，偶而条目规划者试验更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不合适质地条目"。《消费者职权保护法》第二十三条第三款划定，商品在六个月内出现质地争议的，由规划者承担举证包袱。因此，商家应解说所售商品合适质地条目，必要时不错托福第三方果决。另外，《部分商品修理更换退货包袱划定》第十四条划定，更换后的商品性保期应从拜托之日起再行蓄意。

李小亮称，若是两边协商不成，陈女士不错通过法院诉讼惩处。陈女士需将购买凭证、维修纪录、同样纪录、相片等字据提供给法院。陈女士不错同期条目商家承担其他亏空。

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起原：当代快报 / 当代 +

记者：严君臣 花宇

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